回覆常見問題
使用企業核准的營業時間、服務、地址和常見問題資料。超出核准範圍的問題交由員工處理。
適合哪些企業
適合透過 WhatsApp 接收服務查詢、預約要求或訂單問題的企業。先選一項經常出現、答案清楚，而且可以轉交員工的工作。
流程可以處理的工作
收集查詢資料
收集所需服務、希望預約的日期及聯絡資料。把雙方議定的欄位傳到試算表或客戶管理系統。
保留人工判斷
投訴、特別報價及需要判斷的訊息交由員工處理。上線前先確定轉交方式。
流程示例
從查詢到下一步工作
客戶向澳門維修店查詢手機維修。流程先詢問裝置型號及故障情況，再記錄查詢並轉交員工報價。流程不會自行編造價格或承諾零件庫存。
開始前需要的資料
- 客戶最常問的問題，以及企業核准的答案。
- 目前使用的 WhatsApp 設定，以及接收查詢的系統。
- 所需語言、人工轉交規則，以及各步驟的負責員工。
WhatsApp 整合方式取決於帳戶和供應商設定。方案需要核對訊息範本審批、訊息費用及第三方收費。請在書面服務範圍內確認這些項目。
合作流程
- 檢視一項重複工作及現有工具。
- 議定欄位、核准方式及書面服務範圍。
- 建立有限範圍的試行流程，並由員工審核。
- 比較結果，再決定是否擴展。
價格及服務範圍：查看價格（中英）。
常見問題
員工可以保留控制權嗎？
可以。先確定自動化可以回覆的問題，以及必須由員工審核的訊息。上線前議定轉交方式。
可以支援中文及英文嗎？
請在需求分析時說明語言及核准回覆。上線前使用企業的實際例子測試流程。
可以沿用現有的 WhatsApp 號碼嗎？
這取決於目前帳戶及整合供應商。我們需要先檢查設定，才能確認號碼是否適用。
先選一項最花時間的工作
向我們說明現有流程、使用工具及需要人工核准的步驟。
其他自動化服務
澳門企業 WhatsApp 自動化服務
把重複的 WhatsApp 查詢變成清晰的工作流程。Delegix AI 協助澳門企業回覆常見問題、收集查詢資料，並把下一步工作交給合適的員工。
澳門企業數據輸入自動化
減少在文件和試算表之間重複抄寫資料。Delegix AI 協助澳門企業擷取議定欄位、核對結果，並把已核准的資料送到指定系統。
澳門企業 AI 電郵自動化
讓每封常見電郵都有清楚的下一步。Delegix AI 協助澳門團隊分類查詢、根據核准資料草擬回覆，並在現有工具記錄跟進工作。