分類和轉交查詢
按議定規則分類銷售查詢、預約要求和供應商文件等訊息，再轉交合適的員工。
適合哪些企業
適合共用收件箱，或經常把客戶要求從電郵抄到試算表和客戶管理系統的團隊。先選一類訊息，並指定負責員工。
流程可以處理的工作
草擬回覆供員工審核
使用企業核准的資料草擬答案。報價、承諾、投訴及特殊要求保留人工核准。
建立跟進工作
擷取建立任務或客戶記錄所需的欄位。更新其他系統前先確認欄位對應及重複記錄規則。
流程示例
從查詢到下一步工作
澳門服務公司透過共用收件箱接收查詢。流程識別客戶需要的服務、草擬回覆並建立跟進任務。員工核對詳情後才發送報價。這是流程示例，並非客戶成效報告。
開始前需要的資料
- 最常產生重複工作的電郵類型及樣本。
- 核准回覆、轉交規則，以及負責核准外發訊息的員工。
- 電郵供應商，以及接收任務或客戶資料的系統。
電郵權限及供應商介面會影響整合方式。先確定流程可以讀取的訊息、資料儲存位置，以及需要人工核准的回覆。先以有限範圍測試。
合作流程
- 檢視一項重複工作及現有工具。
- 議定欄位、核准方式及書面服務範圍。
- 建立有限範圍的試行流程，並由員工審核。
- 比較結果，再決定是否擴展。
價格及服務範圍：查看價格（中英）。
常見問題
系統會自動發送回覆嗎？
發送規則會列入議定的服務範圍。涉及報價或承諾的訊息，應先使用草稿和人工核准。
可以沿用現有電郵供應商嗎？
我們先檢查供應商、帳戶設定及可用介面，再確認是否適合整合。
怎樣衡量成效？
上線前記錄某類電郵所需的處理時間。試行後比較處理時間、修正次數及已完成的跟進工作。
先選一項最花時間的工作
向我們說明現有流程、使用工具及需要人工核准的步驟。
其他自動化服務
澳門企業 WhatsApp 自動化服務
把重複的 WhatsApp 查詢變成清晰的工作流程。Delegix AI 協助澳門企業回覆常見問題、收集查詢資料，並把下一步工作交給合適的員工。
澳門企業數據輸入自動化
減少在文件和試算表之間重複抄寫資料。Delegix AI 協助澳門企業擷取議定欄位、核對結果，並把已核准的資料送到指定系統。
澳門企業 AI 電郵自動化
讓每封常見電郵都有清楚的下一步。Delegix AI 協助澳門團隊分類查詢、根據核准資料草擬回覆，並在現有工具記錄跟進工作。